سياسة الخصوصية
تعرف على المزيد حول حقوق الخصوصية الخاصة بك
1. مقدمة
يلتزم فندق فيرست جراند ("نحن"، "لنا"، "لنا") بحماية بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) (المرسوم الملكي رقم M/19 المؤرخ 09/02/1443 هـ الموافق 16/09/2021 م) واللوائح الأخرى المعمول بها. تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني، ونزلاء فندق فيرست جراند، والأفراد الذين يتعاملون مع خدماتنا.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا وضمان تجربة سلسة للضيوف. وقد يشمل ذلك:
- المعلومات التي تقدمها أنت: الاسم، رقم الهوية/الإقامة، الجنسية، العنوان، أرقام الاتصال، البريد الإلكتروني، معلومات الحجز، تفاصيل الدفع (أرقام الحسابات المصرفية أو بطاقات الائتمان)، التفضيلات، والطلبات الخاصة.
- بيانات الاتصالات: أي معلومات يتم مشاركتها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو النماذج عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التعليقات أو الشكاوى.
- بيانات الموقع الإلكتروني: المعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة مثل عنوان IP الخاص بك وتفاصيل المتصفح ومعلومات تسجيل الدخول.
- الصور والفيديو: تسجيلات كاميرات المراقبة لأغراض أمنية داخل مباني الفندق.
لن نقوم بمعالجة البيانات الشخصية الحساسة إلا بموافقتك الصريحة أو وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.
3. الغرض والأساس القانوني والاحتفاظ
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- لإدارة الحجوزات وتسجيل وصول/مغادرة النزلاء
- لتقديم خدمات الضيافة والوفاء بالالتزامات التعاقدية
- لمعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
- الرد على الاستفسارات والتعليقات والشكاوى
- لتحسين تجربة النزلاء وتخصيص خدماتنا
- لضمان سلامة وأمن النزلاء والموظفين والممتلكات
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
الأساس القانوني للمعالجة:
- الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك (على سبيل المثال، للتواصل التسويقي)، يمكنك سحبها في أي وقت.
- المصلحة المشروعة: من أجل تشغيل الفندق والأمن وتحسين الخدمة.
- الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة مطلوبة بموجب القانون السعودي.
فترة الاحتفاظ:
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه أو وفقًا لما يقتضيه القانون. عند انتهاء فترة الاحتفاظ، سيتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
4. كيف نجمع البيانات الشخصية
- مباشرة منك: عندما تحجز إقامة، أو تسجل الوصول، أو تملأ نماذج عبر الإنترنت، أو تتصل بنا، أو تتفاعل مع موظفينا.
- بشكل غير مباشر: من وكلاء السفر أو منصات الحجز أو شركاء الأعمال الذين تستخدمهم لحجز خدماتنا.
- تلقائيًا: من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل عندما تزور موقعنا الإلكتروني.
- من مصادر عامة أو معتمدة: وفقًا لما يسمح به القانون السعودي.
5. تخزين البيانات وأمنها
يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن على خوادم موجودة داخل المملكة العربية السعودية ويتم حمايتها وفقًا لمعايير الهيئة الوطنية للأمن السيبراني. نحن نطبق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو الفقدان.
6. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع أو نؤجر البيانات الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك مع:
- الموظفين المصرح لهم الذين يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات لأداء واجباتهم الوظيفية
- مقدمي الخدمات الخارجيين الموثوق بهم (تكنولوجيا المعلومات، معالجي الدفع، محركات الحجز) بموجب التزامات سرية صارمة
- السلطات الحكومية عندما يقتضي القانون ذلك
7. حقوق صاحب البيانات
تتمتع بالحقوق التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية السعودي:
- الحق في الحصول على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
- الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
- الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية
- الحق في سحب الموافقة على المعالجة (حيثما ينطبق ذلك)
لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا على privacy@firstgrandhotel.com.
8. سياسة ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يحد من وظائف الموقع.
9. خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني وخدماتنا مخصصة للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد.
10. إخلاء المسؤولية القانونية
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على سياسة الخصوصية هذه. استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني يشكل موافقة على أي تغييرات تطرأ على هذه السياسة.
11. الشكاوى والاتصال
إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية معالجتنا لبياناتك، يمكنك الاتصال بمسؤول خصوصية البيانات لدينا على privacy@firstgrandhotel.com. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك رفع الأمر إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) من خلال المنصة الوطنية لإدارة البيانات (dgp.sdaia.gov.sa).